Операторка гарячої лінії БФ «Схід SOS» Ксенія Денисенко: «Мрію про перемогу України.»
«Насамперед треба з’ясувати потребу людини, аби надати правильну відповідь і допомогу», ділиться операторка гарячої лінії Ксенія.
До повномасштабного вторгнення Ксенія працювала віддалено на гарячій лінії інтернет-магазину та готувалася до вступу в університет у Харкові. Дівчина мріяла допомагати людям, тому планувала пов’язати майбутню професію зі психологією. Плани змінилися 24 лютого 2022 року.
Вона жила разом із родиною у Старобільську, що на Луганщині. На другий день повномасштабного вторгнення родина вимушено покинула рідне місто та упродовж 4 днів діставалась Ужгорода.
«Ми почали шукали волонтерскі ініціативи. Розуміли, що підтримка важлива для вимушених переселенців, бо самі були переселенцями з Луганської області. Моя мама скролила групу «Волонтери Ужгорода» та одного дня там з’явилося оголошення про набір на гарячу лінію фонду», – розповіла операторка.
У квітні 2022 року Ксенія долучилася до команди. Операторка зазначає, що коли телефонує людина, насамперед треба з’ясувати її потребу, аби надати правильну відповідь і допомогу.
«Іноді трапляється так, що людина по інший бік слухавки в дуже пригніченому стані, найважче – слухати її плач і розуміти, що не можеш зараз обійняти та заспокоїти», – зізналася Ксенія.
Всі оператори та операторки фонду чують багато слів подяки. Минулоріч навесні до фонду зателефонував чоловік, він хотів евакуюватися з міста Херсон.
«Після створення заявки він попросив приділити ще трошки часу, аби я послухала його вірші. Один із них він придумав у ту мить і присвятив мені», – поділилася Ксенія.
Одна з найщемливіших історій, яку пам’ятає Ксенія – дзвінок чоловіка, який намагався вивезти родину з Маріуполя.
«У квітні 2022 року зателефонував чоловік і дуже просив евакуювати його родину з Маріуполя, але тоді вже нікого не пропускали. Я намагалася допомогти, але не змогла. Коли він почав плакати, я розплакалася разом із ним. Це почуття безпомічності було найважчим», – зізналася вона.
Дівчина мріє про перемогу України та виникнення великого океану на тому місці, де зараз розташована рф.
«Ми станемо найпотужнішою країною завдяки тому, що в серці кожного українця та українки є лють і сила, які кожен із нас пронесе до перемоги», – впевнена вона.
Нагадаємо, від початку повномасштабного вторгнення команда гарячої лінії БФ «Схід SOS» опрацювала понад 500 000 звернень. Оператори та операторки приймають заявки на евакуацію, надають інформаційні послуги та правові консультації.
