10 років БФ «Схід SOS»: ділимося історією кол-центру
З нагоди десятиріччя Благодійного фонду «Схід SOS» ділимося історією кол-центру, що зʼявився у травні 2014 року. Загальну кількість звернень за 10 років неможливо підрахувати, проте від 24 лютого 2022 року ми опрацювали понад 500 000 звернень, що рівноцінно ⅔ населення Львова.
У 2014 році майбутні члени та членкині фонду вимушено покинули Луганськ і Крим через окупацію. Вже в Києві усвідодмили, що варто зосередити зусилля на допомозі вимушеним переселенцям і тим, хто прагне покинути ТОТ. Команда запустила гарячу лінію для переселенців із Луганщини, Донеччини та Криму. У руках були кнопкові телефони Nokia та декілька сімкарт. Номери допомоги розповсюджували в соціальних мережах.
Гаряча лінія працювала безперервно. Дзвонили й люди, які були готові допомогти та прийняти постраждалих. Упродовж години телефонували 10-60 осіб. Базою інформації стала Excel-таблиця, а згодом – адаптована CRM-система.
Первинно консультували людей щодо безпечного виїзду, оплачували квитки та допомагали з розселенням. Впродовж 8 років вплив розширювався: приймалися гуманітарні запити, надавалися юридичні та психологічні консультації, фіксувалися порушення прав людини тощо.
У 2022 році ми навчилися приймати звернення з усієї країни, також мапували послуги, зберігали корисні контакти та налагоджували теплі зв’язки з іншими організаціями. У релокований офіс в Ужгороді приходили волонтери, саме вони першими відповідали на дзвінки та передавали запити у Дніпро, де розгорнувся напрям евакуації. Чимало волонтерів згодом долучилися до команди.
Оператори кол-центру БФ «Схід SOS» на зв’язку з понеділка по суботу (8:00-18:00): 0800 332 614.
Отримати консультацію можна й у месенджерах:
+38 099 710 48 72 (вайбер),
+38 096 108 60 48 (телеграм).
Ми допомагаємо з:
- записом на евакуацію зі прифронтових і деокупованих територій, зокрема й людей з інвалідністю, представників маломобільних груп населення, родин із дітьми, власників домашніх улюбленців;
- створенням запиту на надання будівельних матеріалів для постраждалих унаслідок війни громад;
- оформленням заявок на дрібний ремонт у Донецькій і Харківській областях;
- розселенням на відносно безпечних територіях України;
- інформацією про те, де отримати допомогу від фонду та партнерських організацій;
- інформацією щодо отримання соціальних виплат.
Нагадаємо, з нагоди дня народження фонду ми розповідаємо про всі напрями БФ «Схід SOS», що допомагають жителям України. Наша головна мета – вкотре нагадати про зусилля людей, які сміливо рятують і підтримують інших. Дякуємо, що залишаєтеся з нами та довіряєте.
Допомагаємо разом!
