За 6 місяців 2025 року кол-центр Благодійного фонду «Схід SOS» обробив понад 36 000 звернень
Від травня по жовтень операторки кол-центру відповіли на 36 404 звернення.
До нас часто надходили дзвінки після ворожих обстрілів, ми чули засмучені голоси, прохання врятувати з прифронту людей з інвалідністю, старшого віку, евакуювати родини з дітьми, господарів із домашніми улюбленцями. У кожному зверненні – тривога, надія і потреба в підтримці фахівців та фахівчинь фонду.
Марина Лемешко, операторка кол-центру, згадує дзвінок із проханням про евакуацію з Донецької області. Чоловік із Харкова повідомив про свою 86-річну родичку, яка не могла пересуватися самостійно. Жінка отримала осколкове поранення голови в Костянтинівці. Ми скерували запит на порятунок до підрозділу поліції «Білий Янгол», екіпаж спецтранспортом евакуював її разом із донькою до визначеної точки маршруту, де їх прийняв екіпаж Благодійного фонду «Схід SOS», продовживши евакуацію. Постраждалій жінці нададуть медичну допомогу, за потреби розмістять у центрі соціальної адаптації в Дніпрі.
«На щастя, родині вдалося покинути небезпеку. Але часто ми отримуємо заявки на евакуацію вже після трагічних випадків, коли дістатися прифронтових районів стає значно важче через російські обстріли. Закликаємо не затягувати та не ризикувати власним життям і здоров’ям, а також безпекою евакуаційних екіпажів», – наголосила операторка.
Найпоширеніші запити за 6 місяців діяльності кол-центру БФ «Схід SOS» у 2025 році:
50% – евакуація з прифронту
Дзвінки були пов’язані з евакуацією цивільних екіпажами БФ «Схід SOS» із Дніпропетровської, Донецької, Херсонської та Харківської областей. Звернення надходили і з населених пунктів, куди без броньованого транспорту дістатися неможливо. У таких випадках інформація передавалася поліцейському підрозділу «Білий Янгол», що здійснював евакуацію населення до визначеної точки маршруту, далі евакуаційний шлях врятованих продовжували наші екіпажі.
10% – пошук місця для розселення
На другому місці серед запитів – допомога з розміщенням евакуйованих представників маломобільних груп населення. Зверталися люди, які виїхали без сторонньої допомоги, але вже після евакуації зрозуміли, що не можуть жити самостійно на новому місці через стан здоров’я чи вік і потребують догляду. Дзвонили і ті, кому допомогли евакуюватися рідні, але надалі члени родини не мали можливості забезпечити постійний догляд та піклування.
10% – ремонт пошкодженого житла
Такі звернення стосувалися відновлення будинків у Донецькій і Харківській областях. Люди просили допомоги з ремонтом дахів, вікон, дверей – з усім, що потрібно, щоб повернутися додому або зробити пошкоджену обстрілами оселю комфортною для життя.
5% – запити на волонтерство
Ця частина дзвінків – про бажання допомагати. До кол-центру телефонували люди з різних регіонів України й навіть із-за кордону. Хтось хотів долучитися до евакуаційних місій, хтось – до підтримки евакуйованих на транзитних центрах. Бажання діяти й допомагати об’єднує людей навіть на відстані.
5% – пошук зниклих рідних
Найчастіше звертаються родичі людей із прифронтових територій, де через обстріли зникає зв’язок. Вони хочуть знати, що з їхніми близькими. Якщо наші екіпажі виїжджають у ці населені пункти, операторки передають їм запити і просять перевірити адресу. Та важливо розуміти: потрапити туди можна лише за умов безпеки, тому не завжди є можливість встановити контакт чи знайти людину.
15% – гуманітарна допомога
Люди телефонували, щоб дізнатися, де можна отримати продуктові чи гігієнічні набори. Опрацьовуючи такі запити, операторки кол-центру підказують, до яких організацій можна звернутися, щоб отримати необхідну підтримку в тому районі чи області, звідки надходить звернення.
5% – правова підтримка
Надходили запити щодо труднощів з отриманням компенсацій за зруйноване або пошкоджене житло за програмою «єВідновлення», внесення відомостей до Єдиного державного реєстру речових прав на нерухоме майно, застосування Порядку надання допомоги для вирішення житлового питання окремим категоріям внутрішньо переміщених осіб, що проживали на ТОТ. Також були звернення щодо оформлення пенсійних виплат, призначення та виплати соціальної допомоги.
Кол-центр БФ «Схід SOS» – це не лише гаряча лінія підтримки, а й канал живого зворотного зв’язку з людьми. До нас звертаються щодо умов розселення або труднощів, які виникли під час евакуації. Також операторки залучені до проведення моніторингу якості послуг, які надають наші фахівці й фахівчині.
Серед тисяч звернень до кол-центру, особливо запам’ятовуються емоції тих, кому ми допомогли врятуватися з небезпеки.
«Коли наші екіпажі евакуюють людей з-під обстрілів, уже подалі від вибухів, врятовані розповідають, як наважувалися на дзвінок до кол-центру. Страх, сумніви, хвилювання: «А раптом ніхто не приїде?». І водночас команда чує слова вдячності за те, що їм відповіли й не дали розгубитися, підтримали, пояснили, як підготуватися до евакуації. У такі моменти особливо розумієш: голос операторки часто стає тим єдиним, за що люди тримаються на межі», – поділилася координаторка кол-центру Євгенія Ткачук.
Залишити запит до кол-центру БФ «Схід SOS» можна з понеділка по суботу (8:00-18:00): 0800 332 614.
Консультуємо й у месенджерах:
+38 (099) 710 48 72 (вайбер);
+38 (096) 108 60 48 (телеграм).
Діяльність кол-центру реалізується в межах проєкту «Підтримка постраждалих унаслідок війни вразливих груп населення та жителів віддалених територій України» за фінансової підтримки ЄС.
Нагадаємо, якими були звернення до кол-центру БФ «Схід SOS» у перші 4 місяці 2025 року.
