Понад 77 000 звернень у 2024 році – кол-центр БФ «Схід SOS» і далі допомагає тим, хто цього потребує!

У 2024 році кол-центр обробив 71 582 звернення телефоном та 4 780 повідомлень у месенджерах:

• 70% звернень надійшли зі запитом на евакуацію з прифронтових територій (Донецька, Харківська, Запорізька, Херсонська області), зокрема, від представників маломобільних груп населення, людей старшого віку, самотніх, власників домашніх тварин;
• 20% запитів стосувалися питань поселення, відновлення пошкодженого внаслідок бойових дій житла (Харківська та Донецька області), надання гуманітарної допомоги, перевезення за кордон та інших соціальних питань;
• 10% звернень – це потреба в юридичній допомозі. Найчастіше люди зверталися з питаннями про відновлення втрачених документів, подання паперів на відшкодування зруйнованого майна, отримання виплат, пільг, розв’язання пенсійних питань.

До нас звертаються люди, які потребують допомоги, чиї життя знаходяться в небезпеці. Операторки кол-центру з відкритим серцем обробляють кожен запит, докладаючи зусилля, щоб організувати для людей безпечний шлях виїзду. У періоди загострення ситуації в зоні бойових дій кількість звернень стрімко зростає. Щоби уникнути емоційного вигорання, команда проходить навчання з подолання стресу та піклування про ментальне здоров’я. Також ми працюємо і над покращенням механізмів координаційної роботи фонду та партнерських організацій, що створює згуртовану й ефективну систему допомоги.

Членкиня правління та координаторка гарячої лінії Євгенія Ткачук

Упродовж року гаряча лінія інтенсивно працювала під час загострення безпекової ситуації на Торецькому та Покровському напрямках. Запити на евакуацію обробляли не тільки від людей, які хотіли евакуюватися з небезпеки, але й від родичів та представників територіальних громад, адже під час обстрілів люди часто не мають зв’язку, щоби звернутися до кол-центру самостійно.

Подати запит на гарячу лінію фонду можна за номером кол-центру з понеділка по суботу: 0800 332 614 (8:00-18:00).

Консультуємо й у месенджерах:
+38 099 710 48 72 (вайбер)
+38 096 108 60 48 (телеграм)

Діяльність кол-центру реалізується Благодійним фондом «Схід SOS» у межах проєкту «Підтримка постраждалих унаслідок війни вразливих груп населення та жителів віддалених територій України» за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Нещодавно ми писали, що в Куп’янському районі Харківщини оголошено обовʼязкову евакуацію.