Кол-центр фонду опрацював понад 12 500 звернень за 4 місяці
У період з 1 квітня до 22 липня 2024 року кол-центр Благодійного фонду «Схід SOS» опрацював 12 546 звернень. Щодня через жорстоку агресію рф страждають люди, тому ми завжди на звʼязку для тих, хто потребує допомоги.
Нині в команді працює 5 операторок, вони приймають різні запити, зокрема й:
- заявки на евакуацію (за 4 місяці зафіксували 2 565 звернень щодо порятунку зі прифронтових і деокупованих територій, як-от звернення від представників маломобільних груп населення та людей старшого віку, родин і самотніх, а також близьких зі проханням евакуювати членів родини);
- запити на благодійну допомогу та будівельні матеріали для ремонту пошкоджених будинків (після масованих обстрілів до нас звертаються місцеві адміністрації та організації, такі потреби закриваємо в екстреному режимі);
- запити щодо відновлення житла, пошкодженого внаслідок бойових дій у місті Ізюм (Харківська область) і Лиманській, Святогірській і Дружківській громадах (Донецька область);
- консультації з юридичних питань (368 людей отримали безоплатні консультації щодо порядку отримання виплат, подачі заяви на програму «єВідновлення» тощо).
Кол-центр став першою ланкою допомоги для тих, хто знаходиться у критичній ситуації. Зазвичай навантаження на операторок зростає під час загострення ситуації на фронті, як-от у травні через обстріли прикордонних територій Харківської області або зараз, через тяжку ситуацію в Торецькій громаді. Ми завжди залишаємося на звʼязку, прагнемо надавати найактуальнішу інформацію та необхідну підтримку тим, хто звертається по допомогу.
Координаторка кол-центру Євгенія Ткачук
Нагадаємо, записатися на евакуацію або отримати іншу допомогу можна за номером кол-центру з понеділка по суботу: 0800 332 614 (8:00-18:00).
Консультуємо й у месенджерах:
+38 099 710 48 72 (вайбер)
+38 096 108 60 48 (телеграм)
Діяльність кол-центру реалізується Благодійним фондом «Схід SOS» у межах проєкту «Підтримка постраждалих унаслідок війни вразливих груп населення та жителів віддалених територій України» за фінансової підтримки Європейського Союзу.
Нагадаємо, упродовж перших днів липня кол-центр фонду обробив майже 1 500 звернень щодо евакуації з Торецької територіальної громади.
