Отчет о работе Восток-SOS за период с 14 по 21 июля

Работа колл-центра.

Прошедшая неделя была очень тяжелой для нашей страны. Активизировались боевики в Донецке, начались масштабные обстрелы мирных кварталов Луганска, а весь цивилизованный мир потрясла ужасная трагедия – бандитами был сбит гражданский самолет Малайзийских авиалиний.

Эти события сильно повлияли на новую волну внутреннего переселения. Основное количество переезжающих на прошлой неделе представляли жители больших городов – Луганска и Донецка. Несмотря на то, что железнодорожное сообщение в этих городах продолжало функционировать, в Донецке были проблемы с билетами, автовокзал как альтернативный способ выезда какое-то время не работал. В этой связи за прошедшие дни поступило рекордное число запросов на вывоз. Среди них было большое количество случаев, требующих особых решений, в том числе, по вывозу инвалидов. Ситуация усложняется активизацией боевых действий, из-за чего 18 июля в Луганске перестали работать все общественные инициативы по вывозу людей.

Что касается непосредственно переселенцев – стоит отметить большое количество людей, уже приехавших в Киев или собирающихся переезжать сюда в ближайшем будущем. Это существенно усложняет нашу работу в связи с большим дефицитом жилья в столице.

На номера нашей “горячей линии” по-прежнему ежедневно поступает более 600 звонков. А число тех, кто обратился за помощью через наш сайт, за неделю составило 822 человека. Из этих людей 205 уже переехали на новое место временного проживания, а 239 находятся в процессе переезда.

Общее же число переселенцев, которые обращались к нам за все 2,5 месяца нашей работы, составило 4420 человек. Среди них 2571 взрослый допенсионного возраста, 308 малышей, 318 дошкольников, 778 школьников и 455 пенсионеров.

Некоторые звонки поступают среди ночи. Однажды одна грузинская интеллигентная семья, основатели грузинской школы и преподаватели в Луганском лицее №24, выехали на машине из Луганска в место временного проживания. Хозяин описал свою дачу, которую был готов дать переселенцам, как прекрасный вариант жилья, но когда люди туда приехали – это оказался разграбленный дом, в котором обитали бомжи.

Находясь в состоянии шока, они позвонили среди ночи координатору нашего колл-центра Наталье, поскольку в Киеве у них больше не было знакомых. После длительных ночных обзвонов возможных мест проживания Наталье удалось найти отличный хостел, с которым мы теперь активно сотрудничаем. Наших переселенцев мы поселили и подобрали им альтернативный вариант жилья. Теперь у них все хорошо.

Мы по-прежнему очень нуждаемся в жилье для вынужденных переселенцев во всех регионах Украины. Более подробно о том, как можно помочь жильем, читайте здесь.

Гуманитарная помощь.

За прошедшую неделю удалось обеспечить одеждой (взрослой и детской) 29 семей переселенцев, находящихся в Киеве, а также многодетную семью, проживающую в Луцке. Еще одной семье передали детскую кроватку.

3,000 гривен мы собрали и передали для оплаты операции на ноге мальчику из Луганска, который был лишен необходимой медицинской помощи из-за начала активных боевых действий. Для пенсионерки из Луганска, перенесшей инсульт, были переданы медикаменты. 1,000 гривен мы перечислили девушке, чей муж трагически погиб в Луганске, прикрыв своим телом коляску с их маленьким ребенком во время обстрела города.

Кроме того, была предоставлена разовая материальная помощь пенсионерам, инвалидам и семьям с детьми на общую сумму 3,100 грн.

Больше 100 детей вынужденных переселенцев с востока Украины смогли на прошлой неделе посетить различные мероприятия, клубы и лагеря. Продолжает активную деятельность волонтерская инициатива “Київ-Схід-Діти”, благодаря которому около 60 детей от 3 до 16 лет ежедневно получают психологическую помощь, участвуют в различных мастер-классах, посещают библиотеки, ходят на экскурсии. Много детей находится в оздоровительных лагерях по всей Украине. Маленькие детки обеспечиваются памперсами, одеждой, средствами гигиены и, конечно же игрушками и книжками.

Мы хотим выразить свою благодарность от нашего коллектива и от имени людей, получивших помощь, всем, кто помогал и помогает нам, в частности:

• волонтеру Ирине, которая помогала в перевозке вещей по Киеву и области;
• всем замечательным людям, которые откликнулись на нашу просьбу и передали большое количество одежды, обуви, игрушки, посуду, детскую коляску;
• волонтерам Ирине, Алене, Ирине и Ларисе из Днепропетровска;
• Татьяне из Великобритании;
• Волонтерской сотне;
• волонтеру Евгению, помогавшему с перевозкой грузов;
• команде ТРЦ Dream Town за возможность отдыха деток в аквапарке;
• и, конечно, всем, с кем мы не знакомы лично, но кому очень благодарны за средства, перечисленные на карту для помощи переселенцам.

Кроме того, за помощь в предоставлении медицинской и психологической помощи пострадавшим и их родственникам мы очень хотим поблагодарить:

• Конгресс Украинцев Канады;
• Громадський сектор Євромайдану;
• Психологическую службу Майдана;
• Автомайдан;
• Броварскую больницу.

Если вы хотите оказать гуманитарную помощь переселенцам, пожалуйста, заполните эту форму. Кроме того, вы всегда можете узнать о самых срочных потребностях в разделе “Актуальные нужды” на нашем сайте.

Правовая работа.

В рамках работы с пострадавшими, Восток-SOS совместно с юристами Сети правовых приемных Крыма, работающими при поддержке Чешского министерства иностранных дел, было оказано 37 онлайн консультаций через сайт. Получено более 200 звонков на горячую линию юридической приемной, где переселенцы смогли получить ответы на вопросы по интересующим их темам.

Напомним, наши юристы ведут прием 3 дня в неделю, среда-пятница, с 11:00 до 18:00. Записаться на прием в Киеве можно по телефону (050) 823 77 02.

Кроме переселенцев с востока, инициатива имеет в команде и жителей Крыма. Конечно, ситуация с ними на данный момент не такая острая, но работа в этом направлении также ведется. Так, 14 июля крымчанка,  координатор юридического направления Восток-SOS Александра Дворецкая встретилась с дипломатическими представителями Посольства США в Украине, где говорили о проблемах в АР Крым. 15 июля она приняла участие в Круглом столе с участием народных депутатов, представителей министерств и ведомств по вопросу создания специализированного органа исполнительной сласти – Министерства Крыма.

Также 15 июля, совместно с Центром Гражданского просвещения “Альменда” и Центром информации про права человека, была проведена пресс-конференция с участием представителя от Министерства образования и науки Украины. На ней поднимались вопросы отсутствия механизмов обеспечения прав луганских студентов, желающих перевестись в другие университеты Украины, за пределами Луганской и Донецкой областей.

18 июля Александра Дворецкая приняла участие в прямом эфире программы “Столица” ТРК “Киев”, где обсуждались проблемы переселенцев с представителями Государственной службы по чрезвычайным ситуациям и Министерства социальной политики.

Юристами инициативы также разработаны и опубликованы Рекомендации для власти по обеспечению прав переселенцев.

Также, совместно с интернет-ресурсом informator.lg.ua разработана система ежедневного обновления разрушений, погибших и заложников на Донбассе. С результатами можно ознакомиться в разделе “Сводка новостей”.

Неожиданной проблемой для юридической службы стали звонки от людей, получивших номер горячей линии Восток-SOS от руководства ДНР / ЛНР. Юристы помогают всем, кто обращается за помощью, при этом важно отметить, что получив консультацию, жители Донбасса продолжают верить в то, что им помогают террористы. На сегодня юристы не выработали стратегию в данном вопросе.

Также проблемой является тот факт, что на номер Восток-SOS переселенцев перенаправляют и органы государственной власти Украины. За прошедшую неделю такими были: Житомирская ОГА, Киевская ГГА,  Ивано-Франковская ОГА, Киевский контактный центр, Урядова гаряча лінія. В этих случаях, клиенты, которые обращаются к нашим юристам, расценивают их как представителей государства и обвиняют в том, что не приняты нормативно-правовые акты, которые бы реализовывали их права, или отсутствует финансовая поддержка переселенцев.

Самым странным звонком за неделю стал звонок сотрудника донецкого СИЗО, который уточнял, как вести себя с обвиняемыми в СИЗО в случае обстрела. Пенитенциарная служба работнику колонии не отвечала на звонки и он искренне беспокоился, будет ли он наказан если отпустит людей из камер,будет ли отвечать, если оставить закрытыми, а они погибнут. В данном случае, юристам очень сложно работать за все государство и принимать решения.

Новости нашей команды.

Эта неделя была весьма плодотворной в плане нашего развития, поэтому мы решили написать об этом отдельную историю 🙂