Не наодинці в новому місті: як працює соціальний супровід переселенців від БФ «Схід SOS»
72-річна Валентина Олексіївна мешкала в Добропіллі на Донеччині. Там минуло її життя – дім, звичні маршрути й спокій місця, де все знайоме. Та війна змусила її залишити оселю й рушити назустріч невідомому, рятуючись від небезпеки.
У вересні 2025 року пані Валентину доправили до транзитного центру в Лозовій. Там вона отримала первинну підтримку для евакуйованих. І хоча знайома пообіцяла житло в Харкові, відчуття розгубленості не зникло – жінка не розуміла, як діяти далі. У центрі її стан помітила кейс-менеджерка Благодійного фонду «Схід SOS» Анна Явтушенко. Вона підійшла, щоб познайомитися й допомогти.
«Ми просто сіли й говорили. Було видно, що пані Валентина розгублена. Я пояснила, як дістатися до Харкова, ми обмінялися телефонами й домовилися зустрітися вже в місті, у просторі «Затишно space». За кілька тижнів ми побачилися знову», – поділилася кейс-менеджерка.
У харківському осередку психосоціальної підтримки «Затишно space» від БФ «Схід SOS» у спокійній атмосфері, без тиску й поспіху, Анна разом із Валентиною Олексіївною визначили ключові питання, які необхідно вирішити для адаптації в новому місті. Разом вони сформували зрозумілий і послідовний індивідуальний план підтримки.
Почали з базового: відновили документи, відкрили банківську картку, оформили довідку про реєстрацію ВПО, подали заявку на отримання «Зимової підтримки» та налагодили процес пенсійних виплат. Далі перейшли до медичних питань: уклали декларацію з сімейним лікарем, пройшли обстеження та лікування, а також отримали безоплатні ліки.
Згодом кейс-менеджерка навчила пані Валентину сплачувати комунальні послуги та зорієнтувала, в яких організаціях Харкова жінка може отримувати гуманітарну допомогу за запитом. Коли базові потреби вдалося закрити, постало складніше питання – адаптуватися до ритму великого міста.
«Харків був для Валентини зовсім новим і складним. Я постійно була на зв’язку: іноді достатньо було в телефонному режимі разом розібратися, яким автобусом доїхати до лікарні або як не заблукати в дорозі. Ми також крок за кроком освоювали новий смартфон: встановлювали потрібні застосунки, вчилися ними користуватися, щоби повсякденні справи ставали трохи простішими й не викликали страху», – розповіла Анна.
За три місяці Валентина Олексіївна освоїлася в новому місті. Тепер вона орієнтується в побутових, медичних і соціальних питаннях, самостійно користується смартфоном і знає, як звернутися по допомогу. Поруч і далі залишається підтримка, яка додає впевненості.
Щоб остаточно адаптуватися у великому місті, жінці було важливо відчути себе частиною соціуму. Для цього Валентина Олексіївна почала відвідувати заходи в харківському просторі «Затишно space», знайомитися з іншими переселенцями й жителями міста та поступово відчувати себе частиною спільноти.
«Після евакуації я залишилася зовсім одна, без рідних поруч, і підтримка БФ «Схід SOS» допомогла мені оговтатися й рухатися далі. Я знаю, що можу прийти або зателефонувати – і мене почують та допоможуть. Особлива подяка моїй кейс-менеджерці Ані та команді «Затишно space»: тут зустрічають по-домашньому, і це дуже важливо», – поділилася жінка.
Сьогодні життя Валентини Олексіївни поступово наповнюється звичними справами, спілкуванням і відчуттям причетності.
Її історія доводить: після вимушеного виїзду важливо мати не лише допомогу з практичними питаннями, а й простір, де можна знову відчути себе частиною спільноти. Команда БФ «Схід SOS» діє для того, щоб люди не залишалися сам на сам із викликами, які є наслідками російської агресії. Якщо вам або вашим близьким зараз потрібна підтримка – команда фонду поруч.
Отримати психосоціальну та юридичну допомогу від БФ «Схід SOS» у Харкові ви можете у просторі «Затишно space».
Харків, вул. Гоголя, 11
+38 (097) 384 97 35
Телеграм-канал осередку
Послуги надаються у межах проєкту «Захист і необхідна психосоціальна підтримка постраждалих від війни жителів прифронту» за фінансової підтримки МЗС Німеччини.
Як БФ «Схід SOS» підтримував евакуйованих у транзитних центрах та місцях тимчасового проживання розповідаємо у публікації.
